近年来，职业打假人的投诉举报占比显著增加，严重挤占行政资源和司法资源，从而导致有限的资源无法投入到维护消费者合法权益、维护市场秩序中去。鄂伦春自治旗阿里河镇市场监督管理所努力找准问题和症结，采取倒查的方式，有效处理职业打假人恶意投诉，实现对牟利性职业索赔行为的甄别和规制。

2024年8月4日，阿里河镇市场监管所接到12345热线转办案件，诉求人称7月22日通过美团外卖购买某超市的蚊蝇香，经查阅相关资料后，发现该产品国家已经禁止生产和销售，怀疑该产品应该是套用或者冒用蚊香农药生产资质。要求商家按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定赔偿五百元，阿里河镇市场监管所接到工单后，快速响应，找准问题关键，积极调查处理。

一是收集诉求人的基本信息，包括姓名、联系电话等，职业打假人多数是使用外地手机号码，从而‌减少被投诉对象直接追踪的可能性，保护自己的安全和隐私。二是分析交易记录，职业打假人一般会通过外卖平台下单购买，以便远程操作，这种做法不仅方便快捷，而且能够覆盖更广泛的地区和商家。三是分析对方行为动机，职业打假人通常会以营利为目的“知假买假”，故意购买有瑕疵的商品，利用商家漏洞，打着维护消费者权益的旗号，对商家进行索赔。该案例同时符合以上三种职业打假人特征，执法人员通过综合分析与判断，初步判定对方是职业打假人。

2024年8月5日，执法人员通过诉求人提供的购买订单号码，与美团外卖平台工作人员进行核实，查询订单配送轨迹，确认配送地点为某单位收发室。执法人员到该单位核实情况，发现该笔外卖订单配送的蚊蝇香一盒、外星人电解质水一瓶至今仍滞留在配送地址无人签收。从现场工作人员了解到，7月22日上午外卖员将商品送到收发室，并告诉工作人员一会有人来取，但放下后至今也无人来取。

摸清事实脉络后，执法人员与诉求人通过电话取得联系，表达想要初步核实事件发生经过，与诉求人再三确定了商品签收时间，诉求人明确表示本人7月22日收到蚊蝇香，并自述打开发现该蚊蝇香劣质，于是查阅相关资料怀疑其不符合国家标准。执法人员录音取证后，当即拆穿诉求人谎言，诉求人立即改口称是帮朋友购买，执法人员要求提供相关证据，诉求人恼羞成怒，言辞激烈，否认事实，因此判定诉求人捏造事实，虚假恶意投诉，确定其为职业打假人。

基于上述事实，阿里河镇市场监管所认为投诉人购买商品的行为不是为了生活消费需要，不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条的规定，因此对于诉求人要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定赔偿五百元的投诉请求不予受理。同时，诉求人反映蚊蝇香农药生产标准及资质相关投诉事项已按照管辖权限移交有关部门办理。